需要特别声明的是，下文将要探讨的具体对象：CMMi 是泛指整个CMMi体系，CMMi服务版（CMMi-SVC）是其中一个分支；Six Sigma是指通用的Six Sigma 内容，讨论中不包括Lean Six Sigma中丰富的知识点与具体方法内容。
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...括经典的信息技术基础架构库（ITIL），以及美国卡耐基梅隆大学软件工程研究所（SEI）提出来的能力成熟度的服务模型（ CMMI-SVC），但随着ISO/IEC20000系列标准的逐步推出和日益丰富，越来越多的企业选择了基于这一国际标准来建立实施一个正式的IT服务管理体系...
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