顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。
顾客满意 customer satisfaction ; CS ; The customer is satisfied ; consumer satisfaction
美国顾客满意度指数 ACSI ; American Customer Satisfaction Index ; American Satisfaction Index ; American CSI
顾客满意度指数 CSI ; Customer Satisfaction Index ; European Customer Satisfaction Index ; swedes customer satisfaction barometer
顾客满意指数 customer satisfaction index ; CSI
欧洲顾客满意度指数 ECSI ; European Customer Satisfaction Index
中国顾客满意度指数 CCSI ; china customer satisfaction indices ; China CSI ; China Consumer Satisfaction Index
顾客满意分析 CSI
顾客满意度模型 Customer Satisfaction Model ; Logistics Service Quality-Customer satisfaction model ; European customer satisfaction Index ; LSQ-CS
顾客满意度研究 CSS ; Customer Satisfaction Research
顾客满意度调查 Customer satisfaction survey
The introduction of customer satisfaction theory.
全文共5章： 第一章：顾客满意理论概述。
参考来源 - 顾客满意度测评研究及实例分析In the new market environment, if the enterprises achieve customers' satisfaction even loyalty, they will be the winner of the market.
在新的市场环境下，企业赢得了顾客满意，实现了顾客忠诚，便掌握了在市场中获胜的法宝。
参考来源 - 混合质量特性情况下供应商质量供应能力研究 （研究生论文）Meanwhile,the study shows the direct positive efffcet of consumer trust on consumer satisfaction.3.
同时,研究结果显示顾客信任对顾客满意具有直接的正向作用。
参考来源 - C2C电子商店服务质量与顾客忠诚的作用机理研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
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