...,由Claes Fornell设计,瑞典建立了全国性顾客满意度指数——瑞典顾客满意度晴雨表(Sweden Customer Satisfaction Barometer,SCSB),该模型的前导变量是顾客期望和价值感知,顾客满意度的结果变量是顾客抱怨和顾客忠诚度,顾客忠诚度是最终...
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...年,由 Claes Fornell 设 计,瑞典建立了全国性顾客满意度指数——瑞典顾客满意度晴雨表(Sweden Customer Satisfaction Barometer,SCSB),该模型的前导变量是顾客期望和价值感知,顾客满意度的结 果变量是顾客抱怨和顾客忠诚度,顾客忠诚度是最..
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