狩野纪昭是享誉全球的品质大师，他在1984年提出的狩野模式（ Kano model），按照历史轨迹，把品质分为三个层次：第一层次的品质，只要符合客户的基本要求，就可获得顾客青睐。
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狩野模式
Kano Model
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