顾客满意指数模式_百度百科 度的结果变量是顾客投诉和顾客忠诚度。忠诚度是模型中最终的因变量，可以作为顾客保留和企业利润的指示器。模型中的这些隐变量（Latent Variable，LV）都是通过显变量（Manifest Variable，MV）来间接衡量，如下图: 对顾客满意的相关
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模型中的这些隐变量
These latent variables in the model
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