提出知識管理程序
Propose a knowledge management procedure
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本文提出了一个创造客户知识能力内部过程的概念框架，有助于企业从战略上管理它们的客户关系管理程序。
This research proposes a conceptual framework about the internal processes involved in creating customer knowledge competence , which allow firms to strategically manage their CRM programs.
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