我们通常所说的客户数据的收集分析使用客户数据挖掘量化营销等概念在埃森哲的价值框架中都是客户洞察customerinsight)的一部分这样一种概括已经被越来越多的企业与专家认可客户洞察不是指某个客户服务人员客户接触人员个人对客户的熟悉与了解的能力它指是在企业或部门层面对客户数据的全面掌握及在市场营销与客户互动各环节的有效应用 由埃森哲提出的的客户洞察框架主要由三部分组成客户数据管理客户分析与洞察力应用 在客户数据管理方面可做的工作包括数据的抽取转换与上载数据质量管理客户隐私管理客户与业务数据的丰富数据比对排重与相关化和客户统一视图的建立