员工援助项目 百科内容来自于: 百度百科

EAP(Employee Assistance Program),即“员工援助项目”。EAP起始于上世纪50年代,最初的对象是二战老兵。

介绍

在美国,EAP的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题密切相关,这些问题严重影响了员工的生产效率。为了帮助员工克服这些不良行为习惯,企业主们想到了通过行为纠正的方法来帮助员工纠正这些行为。
又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。在行为科学的基础上,员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导,对组织环境的分析,帮助HR处理员工关系的死角,削除可能影响员工绩效的各方面因素,进而增加组织的凝聚力,提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题,并且给予解答,这些问题会影响到员工的工作表现,同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

职责

职责是协助员工解决社会、心理、经济和健康等方面的问题。其日常工作在于发现和解决企业(机构)中影响劳动生产和工作绩效的个人问题,如员工的情绪困扰、人际冲突、工作压力、婚姻爱情等。

EAP的服务内容

EAP内容包括压力管理、情绪管理、心态调整、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面,全面帮助解决问题。

EAP的作用

EAP对组织的作用
* 改善管理效果、提高生产率* 减少缺勤率* 减少招聘成本及培训费用* 提高公司士气、提升公众形象* 减少赔偿投诉* 减少客户投诉* 降低意外事故出错率* ……
EAP对员工个人的作用
* 改善家庭/工作关系* 降低失业人数* 提高工作绩效和满意度* 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题* 改正不良习惯* 更融洽地和他人相处* 规划个人职业生涯* …
EAP对管理人员的作用
* 减少来自于员工的投诉* 有效处理员工下属之间的关系* 避免涉入私人问题,提供错误建议* 有更多的时间关注其他问题* 提高追求目标,改善员工关系* 更有效的领导整个团队* ……

EAP的服务方式

在服务方式上,EAP有着一整套机制:除了提供心理咨询之外,它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准,在系统、统一的基础上,给予员工帮助、建议和其他信息。

EAP的运做模式

EAP很难有统一的标准模式,因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好;企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致;再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式,很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性,专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点,灵活地选择服务方式,以期与企业需求相匹配。

EAP的分类

根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP。
EAP作为一个系统项目,应该是长期实施,持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助,比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;又如空难等灾难性事件,部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。
根据服务提供者——分为内部EAP和外部EAP
内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP,而且由企业内部机构和人员实施,更贴近和了解企业及员工的情况,因而能更及时有效地发现和解决问题。
外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同,并安排1-2名EAP专员负责联络和配合。
一般而言,内部EAP比外部EAP更节省成本,但员工由于心理敏感和保密需求,对EAP的信任程度不如外部EAP。专业EAP服务机构往往更专业的心理学功底,丰富的实际经验,广泛的服务网络,这是内部EAP难以企及。在实践中,内部和外部的EAP也可以结合使用。此外,在没有实施经验以及专业机构指导和帮助下,企业想马上建立内部EAP会很困难,所以绝大多数企业都是先实施外部EAP,最后建立内部的、长期的EAP。

EAP的特点

1、保密性:专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求,不得向任何人泄露资料,老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密,但是同时协调参与劳资双方的矛盾,有重大情况(如危及他人生命财产安全)和企业方及时沟通。
3、EAP服务为来访者建立心理档案,向企业提供整体心理素质反馈报告。
4、EAP服务方式多样,时间灵活,有心理测评、24小时心理热线,面对面咨询,有分层次分主题的小规模心理培训、团体咨询、有大规模心理讲座及心理拓展训练等等。

EAP服务项目

1、员工心理测评:职业动力测评、职业锚测评、职业兴趣测评、团队角色测评、领导行为测评、卡特尔16PF、职业规划测评等多项供企业选择;
2、培训和心理讲座:《压力管理》、《情绪管理》、《心态调整》、《职业枯竭》、《沟通技巧》、《人生智慧》、《管理心理学》、《市场营销》等
3、心理咨询:个人咨询、团体咨询、心理训练及培训等;
4、企业诊断:帮助企业诊断管理盲点,并提供改善建议和思路;
5、拓展训练:基地式拓展、平面拓展。让员工在体验中学习,在学习中改变。
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- 来自原声例句
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